接聽電話禮儀要點：
1.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。
4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。
5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節(jié)不可以忽略。