任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準、流利、音質(zhì)清晰，熟悉辦公軟件；
2、有強烈的進取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有擔(dān)任過保險.互聯(lián)網(wǎng)項目管理經(jīng)驗，至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗；
5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
崗位要求：
1、負責(zé)呼叫中心部門的團隊管理；
2、 監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施
3、負責(zé)團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核；
4、 提供指導(dǎo)及支援以促進呼叫中心專員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施
5、積極的反饋總結(jié)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)推薦并執(zhí)行效率改進方案
6、負責(zé)現(xiàn)場緊急異常情況升級報備及處理,如一般設(shè)備故障等
7、具有良好的團隊協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識，有一定的判斷、決策能力
聯(lián)系我時就說是在 滕州人才網(wǎng) 上看到的
職位發(fā)布者
最近在線時間：2025-05-28 14:05
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