故事1：三只老鼠
三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著，三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)喝油老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，他們開會討論為什么失敗。
第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。
于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責(zé)任了。
故事2：都怪俄羅斯
營銷部門經(jīng)理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。
研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀！我們的預(yù)算太少了，就是這少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)部門再次削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢？
財務(wù)部門經(jīng)理C說：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本一直在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了。
采購部門經(jīng)理D說：我們的采購成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價格上升。
這時，ABC三位經(jīng)理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。
總經(jīng)理說：這樣看來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。
戰(zhàn)略績效管理專家在績效管理咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)的過程中，無數(shù)次的遇到類似情景，該怎么破呢？
筆者認(rèn)為，績效管理的根本目的有兩個：一是確保組織目標(biāo)實現(xiàn)；二是提高員工能力，不斷提升績效。不是抓壞人，更不是找到罪魁禍?zhǔn)住?/FONT>
當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時候，大家的著力點應(yīng)該放在如何改善績效。遇到問題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯于外，作為企業(yè)員工誰都沒有責(zé)任，最后客戶被涼在了一邊，當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最后企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)沒有了來源，股東價值無從說起。
筆者認(rèn)為，應(yīng)該做到客戶第一，我們內(nèi)部先把誰的問題，誰的責(zé)任放到一邊，團(tuán)結(jié)起來盡最大努力解決問題，滿足客戶的關(guān)切，當(dāng)問題解決后在來反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保下一次做得更好。
如果像開頭的兩個故事的結(jié)果是，三只老鼠和三個經(jīng)理最終無論是誰他們的績效都不能好，因為他們的目標(biāo)都沒有實現(xiàn)。而且可以想象他們的以后的績效也不可能好，因為他們沒有通過這次的問題得到學(xué)習(xí)和成長，他們得到的只有一瞬間的自欺欺人的心理滿足而已。績效考核看的是目標(biāo)達(dá)成，絕不能看理由和借口。
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