很多工作結(jié)束后，我們總希望找當(dāng)事人了解一下情況，促使當(dāng)事人自己思考，必要的時候自己也給點建議。

    比如到年底了，各部門主管又需要和下屬進(jìn)行面談了，本來這次面談是對下屬的業(yè)績做次總結(jié)，并鼓勵下屬繼續(xù)努力。

但可惜很多主管因為不懂對話技術(shù)，對話意義不大。

請看下面的對話。

上司:我們來總結(jié)一下你今年的表現(xiàn)，你先說說看，自己這一年的表現(xiàn)怎么樣？

下屬：一般吧。

上司：聽你的語氣，感覺對自己不太滿意，你覺得哪里出了問題？

下屬：我是負(fù)責(zé)招聘的，但這一年招聘情況不太理想。

上司：能說得具體一點嗎？

下屬：每月我需要招200人，但從10月以來，每月招工實際不足100人。

上司：你覺得是什么原因呢？

下屬：這個，我平時都和你說過了。

上司：確實不太容易。對了，說說你今年取得的成績吧？

這樣對話怎么樣？仔細(xì)一聽，好像沒有什么毛病，至少表達(dá)了上司對下屬的關(guān)注。

但這樣的對話有二個明顯的不足：

一、從過程上來說，沒有一個具體的框架。

二、從結(jié)果上來說，對于下屬沒有明顯的指導(dǎo)意義。

    年終績效面談類似于“復(fù)盤”。但復(fù)盤是需要技巧的，雖然很多人做得不夠好，但也有人做得相當(dāng)不錯。 

    從古至今，優(yōu)秀的軍事家都會在戰(zhàn)斗結(jié)束后，第一時間進(jìn)行復(fù)盤。復(fù)盤做的第一件事是讓相關(guān)人匯報戰(zhàn)斗的傷亡數(shù)字、俘虜人數(shù)及繳獲物品，之后再坐下來談感受，最后作出決策。

    林彪這一方面做得特別好，他是一個超冷靜的人。比如他對戰(zhàn)報的要求非常細(xì)致：俘虜要把軍官和士兵分開，繳獲的槍支要精確統(tǒng)計出機槍、長槍、短槍，即便是擊毀的汽車，也要分出大小和類別。每份戰(zhàn)報以數(shù)據(jù)為主，雖然戰(zhàn)后大家已經(jīng)疲憊不堪，但定下這個規(guī)矩的林彪和讀電報的參謀會用心留意。

    1948年10月14日，東北野戰(zhàn)軍對錦州發(fā)起總攻，經(jīng)過31個小時的激烈戰(zhàn)斗，攻克了敵人原以為堅不可摧的陣地，并全殲守敵10萬余人。之后，我軍又揮師北上，與從出來增援的國民黨精銳部隊廖耀湘集團20余萬人在遼西相遇，一時間形成了混戰(zhàn)。戰(zhàn)局瞬息萬變，誰勝誰負(fù)實在難料。在大戰(zhàn)十分緊急的情況下，無論多忙，林彪都要堅持每晚必做的復(fù)盤。

    一天深夜，值班參謀正讀著一份某師上報的戰(zhàn)斗繳獲報告。這是該師的下屬部隊偶然碰上的一個規(guī)模較小的遭遇戰(zhàn)，他們殲滅了一部分?jǐn)橙?，繳獲了一些戰(zhàn)利品，敵人余部逃走。

    表面上聽起來，此戰(zhàn)報與其他報告并無明顯差別，但林彪聽著聽著，突然叫了一聲“?！?。他眼中一下子閃出光芒，欣喜地問周圍的人：“剛才念的在胡家窩棚那個戰(zhàn)斗的繳獲，你們有什么感受？”大家滿是睡意，臉上一片茫然，因為像這樣的戰(zhàn)斗每天都有幾十起，只是枯燥的數(shù)字稍有不同罷了。

    林彪掃視一周，見無人回答，便接連提出三個問題：“為什么那兒繳獲的短槍與長槍的比例比其他的戰(zhàn)斗略高？為什么那兒繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其他的戰(zhàn)場略高？為什么那兒俘獲和擊斃的軍官與士兵的比例比一般殲敵略高？”

還沒有等他人來得及思索，胸有成竹的林彪已大步走向掛著軍用地圖的墻壁，用長桿的尖頭指著地圖上的一個點說：“我猜想……不，我斷定！敵人的野戰(zhàn)指揮所就在這兒！”隨后，林彪口授命令，先全力追擊從胡家窩棚逃走的那股敵人，一定要把它徹底打掉。之后，他再要求各部隊迅速分割包圍，把即將失去指揮中樞后的混亂的幾十萬敵軍切成小塊，逐一殲滅。東北野戰(zhàn)軍統(tǒng)帥部的命令隨著無線電波立即發(fā)向了各部隊……

    后來抓住了國民黨第9兵團中將司令官廖耀汀。他剛剛還慶幸自己在意外的遭遇戰(zhàn)中幸免于難，正準(zhǔn)備和自己的另一支部隊匯合。剛剛安全脫身的他正指令各部隊盡快集結(jié)，欲回師沈陽大本營，或經(jīng)過遼寧的營口港從海上突圍撤回關(guān)內(nèi)，但沒想到，馬上就被追擊而來的解放軍指戰(zhàn)員很快就把他的指揮部團團圍住。廖耀湘眼看大勢已去，只好脫下將軍服，穿上滿是油漬的伙夫衣服，由親信保護，在混亂中擇機逃走。但他們鉆來鉆去跑了好幾天，都無法逃脫。因為滿山遍野都是解放軍戰(zhàn)士，不斷有人高聲喊道：“矮胖子，白凈臉，金絲眼鏡湖南腔，不要放走廖耀湘?！?

    培訓(xùn)工作扎實，宣傳工作到位，一向是我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)。為了抓住敵軍指揮官，我軍常常根據(jù)指揮官的長相特征編成一句“順口溜”，這一招具有無比巨大的威力，第一方便戰(zhàn)士認(rèn)識，第二給對方造成巨大的心理壓力。后來，喬裝打扮的廖耀湘看到?jīng)]有辦法逃脫，只好從俘虜群中站出來說：“我就是廖耀湘。”

自己精心隱蔽的精悍野戰(zhàn)司令部在如此短的時間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)、打掉，廖耀湘實在感到不可思議。后來，當(dāng)他得知林彪是如何做出相關(guān)判斷之后，這位出身黃埔軍校又曾留學(xué)法國圣西爾軍校、身為國民黨“五大王牌軍”之首的指揮官說：“我服了，敗在他手下不丟人。” 

    在復(fù)盤過程中，關(guān)鍵的第一步是還原關(guān)鍵事實，讓大家看到一個真實的、完整的全景。就像二名下棋的棋手，不能坐在那里談感受，而是快速一手手把棋子重新填回去，還原一次剛才的棋局。

    但很多人第一個問題常常這樣問“剛剛做得怎么樣？”，這是一個感受問題。這個問題表達(dá)了當(dāng)事人的關(guān)心，但在接下來，一定要讓當(dāng)事人說數(shù)據(jù)，說行為，客觀地還原事實，而不能陷入主觀的事實里。

    每個人看到的世界都是選擇性的，都是主觀的。所以，在團隊對話中，一定要讓每個人去回顧之前發(fā)生了什么，同樣談事實、事件和行為，然后根據(jù)大家的回憶，把主要事實進(jìn)行還原。就像盲人摸象，每人都只接觸到一些事實，如果只基于某一個盲人作判斷，下出來的結(jié)論就片面甚至主觀。但如果能把五個盲人的感受拼起來，事實就會完整得多。

    所以，當(dāng)來訪者來求助于心理咨詢師時，心理咨詢師通常以這幾個問題開始“發(fā)生了什么事情？”、“能說到具體一點嗎？”，這樣問的目的有二個，一是讓當(dāng)事人自己去發(fā)現(xiàn)他之前沒有注意的細(xì)節(jié)，二是讓咨詢師自己有個比較客觀的判斷。

    某知名央企進(jìn)行了一次別開生面的《基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計及ORID提問技術(shù)》的培訓(xùn)。在課程中特別談到，如果要促使學(xué)員發(fā)現(xiàn)不足，這個團隊對話一定要有框架，對話的第一步就是發(fā)掘客觀事實，在談感受之前，讓學(xué)員先完成拼圖這個過程。

    這個過程同樣有三個意義，一是讓學(xué)員看到更加完整的畫面，因為在之前的情景操作中，每人只看到自己做的一部分，對整體缺乏認(rèn)識，二是通過對這些事實發(fā)問，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己并且可以互相學(xué)習(xí)，三是可以讓培訓(xùn)師看到更多的事實，因為培訓(xùn)師也是人，在記錄事實中可能也有遺漏，有自己的主觀判斷。

    收集事實、比較事實、挖掘事實，這是相當(dāng)有意思的一個過程。有興趣的朋友可以在生活或工作中進(jìn)行佐證，你一定會有更多的發(fā)現(xiàn)。