很多工作結(jié)束后，我們總希望找當(dāng)事人了解一下情況，促使當(dāng)事人自己思考，必要的時(shí)候自己也給點(diǎn)建議。

    比如到年底了，各部門(mén)主管又需要和下屬進(jìn)行面談了，本來(lái)這次面談是對(duì)下屬的業(yè)績(jī)做次總結(jié)，并鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力。

但可惜很多主管因?yàn)椴欢畬?duì)話技術(shù)，對(duì)話意義不大。

請(qǐng)看下面的對(duì)話。

上司:我們來(lái)總結(jié)一下你今年的表現(xiàn)，你先說(shuō)說(shuō)看，自己這一年的表現(xiàn)怎么樣？

下屬：一般吧。

上司：聽(tīng)你的語(yǔ)氣，感覺(jué)對(duì)自己不太滿意，你覺(jué)得哪里出了問(wèn)題？

下屬：我是負(fù)責(zé)招聘的，但這一年招聘情況不太理想。

上司：能說(shuō)得具體一點(diǎn)嗎？

下屬：每月我需要招200人，但從10月以來(lái)，每月招工實(shí)際不足100人。

上司：你覺(jué)得是什么原因呢？

下屬：這個(gè)，我平時(shí)都和你說(shuō)過(guò)了。

上司：確實(shí)不太容易。對(duì)了，說(shuō)說(shuō)你今年取得的成績(jī)吧？

這樣對(duì)話怎么樣？仔細(xì)一聽(tīng)，好像沒(méi)有什么毛病，至少表達(dá)了上司對(duì)下屬的關(guān)注。

但這樣的對(duì)話有二個(gè)明顯的不足：

一、從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)具體的框架。

二、從結(jié)果上來(lái)說(shuō)，對(duì)于下屬?zèng)]有明顯的指導(dǎo)意義。

    年終績(jī)效面談?lì)愃朴凇皬?fù)盤(pán)”。但復(fù)盤(pán)是需要技巧的，雖然很多人做得不夠好，但也有人做得相當(dāng)不錯(cuò)。 

    從古至今，優(yōu)秀的軍事家都會(huì)在戰(zhàn)斗結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)做的第一件事是讓相關(guān)人匯報(bào)戰(zhàn)斗的傷亡數(shù)字、俘虜人數(shù)及繳獲物品，之后再坐下來(lái)談感受，最后作出決策。

    林彪這一方面做得特別好，他是一個(gè)超冷靜的人。比如他對(duì)戰(zhàn)報(bào)的要求非常細(xì)致：俘虜要把軍官和士兵分開(kāi)，繳獲的槍支要精確統(tǒng)計(jì)出機(jī)槍、長(zhǎng)槍、短槍，即便是擊毀的汽車(chē)，也要分出大小和類(lèi)別。每份戰(zhàn)報(bào)以數(shù)據(jù)為主，雖然戰(zhàn)后大家已經(jīng)疲憊不堪，但定下這個(gè)規(guī)矩的林彪和讀電報(bào)的參謀會(huì)用心留意。

    1948年10月14日，東北野戰(zhàn)軍對(duì)錦州發(fā)起總攻，經(jīng)過(guò)31個(gè)小時(shí)的激烈戰(zhàn)斗，攻克了敵人原以為堅(jiān)不可摧的陣地，并全殲守?cái)?0萬(wàn)余人。之后，我軍又揮師北上，與從出來(lái)增援的國(guó)民黨精銳部隊(duì)廖耀湘集團(tuán)20余萬(wàn)人在遼西相遇，一時(shí)間形成了混戰(zhàn)。戰(zhàn)局瞬息萬(wàn)變，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)實(shí)在難料。在大戰(zhàn)十分緊急的情況下，無(wú)論多忙，林彪都要堅(jiān)持每晚必做的復(fù)盤(pán)。

    一天深夜，值班參謀正讀著一份某師上報(bào)的戰(zhàn)斗繳獲報(bào)告。這是該師的下屬部隊(duì)偶然碰上的一個(gè)規(guī)模較小的遭遇戰(zhàn)，他們殲滅了一部分?jǐn)橙?，繳獲了一些戰(zhàn)利品，敵人余部逃走。

    表面上聽(tīng)起來(lái)，此戰(zhàn)報(bào)與其他報(bào)告并無(wú)明顯差別，但林彪聽(tīng)著聽(tīng)著，突然叫了一聲“?！?。他眼中一下子閃出光芒，欣喜地問(wèn)周?chē)娜耍骸皠偛拍畹脑诤腋C棚那個(gè)戰(zhàn)斗的繳獲，你們有什么感受？”大家滿是睡意，臉上一片茫然，因?yàn)橄襁@樣的戰(zhàn)斗每天都有幾十起，只是枯燥的數(shù)字稍有不同罷了。

    林彪掃視一周，見(jiàn)無(wú)人回答，便接連提出三個(gè)問(wèn)題：“為什么那兒繳獲的短槍與長(zhǎng)槍的比例比其他的戰(zhàn)斗略高？為什么那兒繳獲和擊毀的小車(chē)與大車(chē)的比例比其他的戰(zhàn)場(chǎng)略高？為什么那兒俘獲和擊斃的軍官與士兵的比例比一般殲敵略高？”

還沒(méi)有等他人來(lái)得及思索，胸有成竹的林彪已大步走向掛著軍用地圖的墻壁，用長(zhǎng)桿的尖頭指著地圖上的一個(gè)點(diǎn)說(shuō)：“我猜想……不，我斷定！敵人的野戰(zhàn)指揮所就在這兒！”隨后，林彪口授命令，先全力追擊從胡家窩棚逃走的那股敵人，一定要把它徹底打掉。之后，他再要求各部隊(duì)迅速分割包圍，把即將失去指揮中樞后的混亂的幾十萬(wàn)敵軍切成小塊，逐一殲滅。東北野戰(zhàn)軍統(tǒng)帥部的命令隨著無(wú)線電波立即發(fā)向了各部隊(duì)……

    后來(lái)抓住了國(guó)民黨第9兵團(tuán)中將司令官廖耀汀。他剛剛還慶幸自己在意外的遭遇戰(zhàn)中幸免于難，正準(zhǔn)備和自己的另一支部隊(duì)匯合。剛剛安全脫身的他正指令各部隊(duì)盡快集結(jié)，欲回師沈陽(yáng)大本營(yíng)，或經(jīng)過(guò)遼寧的營(yíng)口港從海上突圍撤回關(guān)內(nèi)，但沒(méi)想到，馬上就被追擊而來(lái)的解放軍指戰(zhàn)員很快就把他的指揮部團(tuán)團(tuán)圍住。廖耀湘眼看大勢(shì)已去，只好脫下將軍服，穿上滿是油漬的伙夫衣服，由親信保護(hù)，在混亂中擇機(jī)逃走。但他們鉆來(lái)鉆去跑了好幾天，都無(wú)法逃脫。因?yàn)闈M山遍野都是解放軍戰(zhàn)士，不斷有人高聲喊道：“矮胖子，白凈臉，金絲眼鏡湖南腔，不要放走廖耀湘?！?

    培訓(xùn)工作扎實(shí)，宣傳工作到位，一向是我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)。為了抓住敵軍指揮官，我軍常常根據(jù)指揮官的長(zhǎng)相特征編成一句“順口溜”，這一招具有無(wú)比巨大的威力，第一方便戰(zhàn)士認(rèn)識(shí)，第二給對(duì)方造成巨大的心理壓力。后來(lái)，喬裝打扮的廖耀湘看到?jīng)]有辦法逃脫，只好從俘虜群中站出來(lái)說(shuō)：“我就是廖耀湘?！?

自己精心隱蔽的精悍野戰(zhàn)司令部在如此短的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)、打掉，廖耀湘實(shí)在感到不可思議。后來(lái)，當(dāng)他得知林彪是如何做出相關(guān)判斷之后，這位出身黃埔軍校又曾留學(xué)法國(guó)圣西爾軍校、身為國(guó)民黨“五大王牌軍”之首的指揮官說(shuō)：“我服了，敗在他手下不丟人?！?nbsp;

    在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，關(guān)鍵的第一步是還原關(guān)鍵事實(shí)，讓大家看到一個(gè)真實(shí)的、完整的全景。就像二名下棋的棋手，不能坐在那里談感受，而是快速一手手把棋子重新填回去，還原一次剛才的棋局。

    但很多人第一個(gè)問(wèn)題常常這樣問(wèn)“剛剛做得怎么樣？”，這是一個(gè)感受問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題表達(dá)了當(dāng)事人的關(guān)心，但在接下來(lái)，一定要讓當(dāng)事人說(shuō)數(shù)據(jù)，說(shuō)行為，客觀地還原事實(shí)，而不能陷入主觀的事實(shí)里。

    每個(gè)人看到的世界都是選擇性的，都是主觀的。所以，在團(tuán)隊(duì)對(duì)話中，一定要讓每個(gè)人去回顧之前發(fā)生了什么，同樣談事實(shí)、事件和行為，然后根據(jù)大家的回憶，把主要事實(shí)進(jìn)行還原。就像盲人摸象，每人都只接觸到一些事實(shí)，如果只基于某一個(gè)盲人作判斷，下出來(lái)的結(jié)論就片面甚至主觀。但如果能把五個(gè)盲人的感受拼起來(lái)，事實(shí)就會(huì)完整得多。

    所以，當(dāng)來(lái)訪者來(lái)求助于心理咨詢師時(shí)，心理咨詢師通常以這幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)始“發(fā)生了什么事情？”、“能說(shuō)到具體一點(diǎn)嗎？”，這樣問(wèn)的目的有二個(gè)，一是讓當(dāng)事人自己去發(fā)現(xiàn)他之前沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)，二是讓咨詢師自己有個(gè)比較客觀的判斷。

    某知名央企進(jìn)行了一次別開(kāi)生面的《基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)及ORID提問(wèn)技術(shù)》的培訓(xùn)。在課程中特別談到，如果要促使學(xué)員發(fā)現(xiàn)不足，這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)話一定要有框架，對(duì)話的第一步就是發(fā)掘客觀事實(shí)，在談感受之前，讓學(xué)員先完成拼圖這個(gè)過(guò)程。

    這個(gè)過(guò)程同樣有三個(gè)意義，一是讓學(xué)員看到更加完整的畫(huà)面，因?yàn)樵谥暗那榫安僮髦校咳酥豢吹阶约鹤龅囊徊糠?，?duì)整體缺乏認(rèn)識(shí)，二是通過(guò)對(duì)這些事實(shí)發(fā)問(wèn)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己并且可以互相學(xué)習(xí)，三是可以讓培訓(xùn)師看到更多的事實(shí)，因?yàn)榕嘤?xùn)師也是人，在記錄事實(shí)中可能也有遺漏，有自己的主觀判斷。

    收集事實(shí)、比較事實(shí)、挖掘事實(shí)，這是相當(dāng)有意思的一個(gè)過(guò)程。有興趣的朋友可以在生活或工作中進(jìn)行佐證，你一定會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)。