先看案例：

M君是一家企業(yè)的招聘主管，主要負(fù)責(zé)招聘工作。

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，需要新增20名員工?，F(xiàn)在正好是招聘旺季，投遞簡(jiǎn)歷的也不少，經(jīng)過(guò)篩選后，M君預(yù)約了20名候選人到公司面試，可是真正到訪的卻只有4人。

M君十分失落，心想“當(dāng)初在電話里都是已經(jīng)答應(yīng)來(lái)公司面試的，可是20人當(dāng)中怎么卻只來(lái)了4個(gè)人呢？”

在招聘的過(guò)程中，我相信HR同學(xué)們都遇到過(guò)求職者爽約的情況，這種現(xiàn)象甚至已經(jīng)成了一種普遍現(xiàn)象。

一提起應(yīng)聘者的面試爽約，有的HR大概都會(huì)咬牙切齒應(yīng)聘者的“言而無(wú)信”，對(duì)于中低等級(jí)的職位，此類情況更是嚴(yán)重。

那么是什么樣的原因造成的求職者爽約現(xiàn)象的發(fā)生呢？我們作為一名HR，有沒(méi)有反思過(guò)自身的問(wèn)題呢？

我們將通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)講述被“放鴿子”的解決方案：

1.被“放鴿子”的常見(jiàn)原因及解決方案；

2.避免被“放鴿子的方法”。

我們來(lái)看一下求職者爽約的原因及解決方案。

我們常見(jiàn)的爽約人員有兩種，一種是初次面試就沒(méi)有來(lái)的，另一種是已經(jīng)確定了入職時(shí)間卻不來(lái)的。

對(duì)于初次面試就爽約的求職者，共計(jì)有以下7種常見(jiàn)的原因：

1 企業(yè)缺乏吸引力

經(jīng)過(guò)調(diào)查，這個(gè)原因是全部爽約原因當(dāng)中占比最高的一個(gè)。

假如，招聘的公司是華為、騰訊、百度、阿里巴巴等知名企業(yè)的話，那么應(yīng)該沒(méi)有幾個(gè)求職者會(huì)隨隨便便爽約的吧。

但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們所在的企業(yè)，畢竟不像世界500強(qiáng)一樣知名。

那么應(yīng)該如何處理呢？

企業(yè)的知名度也不是一時(shí)半會(huì)兒就可以提升上去的。作為一個(gè)求職者，在收到企業(yè)的面試邀請(qǐng)之后，很多人都會(huì)上網(wǎng)先查一下該企業(yè)的基本情況。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)的基本信息被各種黃頁(yè)、網(wǎng)站所收錄，甚至該企業(yè)法人的姓名、聯(lián)系電話，股權(quán)架構(gòu)都可以查的到。

在這個(gè)過(guò)程中，求職者會(huì)考量企業(yè)是否有官方網(wǎng)站，形象如何？

近幾年來(lái)發(fā)展的信息，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括哪些，今后的發(fā)展前景怎么樣等等。如果企業(yè)在網(wǎng)上什么信息都查不到，或者查到一些負(fù)面信息的話，當(dāng)然會(huì)被求職者作為備胎，甚至直接淘汰了。

解決方案：建立企業(yè)官網(wǎng)形象，消除負(fù)面信息。

制作一個(gè)企業(yè)官網(wǎng)的費(fèi)用并花費(fèi)不了太多，如果是中小型企業(yè)，即便是在預(yù)算有限的情況下，1000元左右，也足夠建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站了。

2 距離

不要小看這個(gè)原因，不少求職者就是因?yàn)榫嚯x問(wèn)題而爽約的。如果不是薪酬福利特別好，或者是知名上市企業(yè)，沒(méi)有幾個(gè)求職者會(huì)愿意每天花費(fèi)2個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間在上班的路上。

解決方案：解決上班距離的問(wèn)題，我們需要從以下三方面入手

（1）簡(jiǎn)歷篩選：各位HR同學(xué)最最經(jīng)常用的招聘渠道應(yīng)該就是網(wǎng)絡(luò)招聘了。

比如智聯(lián)、前程、58同城等。我們?cè)诤Y選簡(jiǎn)歷的時(shí)候，其中有一項(xiàng)就是候選人的現(xiàn)居住地。如果候選人的現(xiàn)居住地跟公司所在地正好是完全相反的兩個(gè)方向，那么這份簡(jiǎn)歷還是不要隨便下載。因?yàn)榧幢闶窍螺d下來(lái)，求職者也不一定會(huì)來(lái)。對(duì)于沒(méi)有寫居住地或者居住地不詳?shù)暮?jiǎn)歷，也只能碰運(yùn)氣了；

（2）電話溝通：我們?cè)诮o求職者打招聘的電話的時(shí)候，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)一下對(duì)方現(xiàn)居住地的大概方位。了解到街道即可，問(wèn)的過(guò)于詳細(xì)，也容易引起對(duì)方的反感；

（3）發(fā)送的面試邀約信息中，可以詳細(xì)說(shuō)明乘車路線，方便求職者查閱。對(duì)于一些雖然路程較遠(yuǎn)，但是有直達(dá)公交車的求職者，也是會(huì)考慮到公司來(lái)面試的；

3 收到多家企業(yè)面試邀請(qǐng)

一個(gè)求職者不會(huì)只投一家公司簡(jiǎn)歷，在同一時(shí)間內(nèi)，很可能會(huì)收到多家企業(yè)的面試邀請(qǐng)。

特別是一些緊俏的崗位，一天接到的面試邀約電話可以高達(dá)幾十通。這也可以解釋為什么在給求職者打電話的時(shí)候，總是占線或者無(wú)人接聽了。因?yàn)閷?duì)方不是在面試，就是在去面試的路上。

解決方案：各位HR同學(xué)們不妨反思一下，為什么選擇了別家企業(yè)，而沒(méi)有選擇你呢？

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?duì)你所在的企業(yè)還不是很了解。我們?cè)诖蛎嬖囶A(yù)約電話的時(shí)候，可以簡(jiǎn)單的向求職者介紹公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，這樣也可以讓求職者感覺(jué)到公司相對(duì)比較正規(guī)，大大增加求職者的到訪率。

看似可能會(huì)增加電話邀約的時(shí)間，但是卻提升的面試到訪率，還是很值得的。

4 求職者目前還未離職

對(duì)于此類的求職者，只不過(guò)是騎著驢找馬而已。由于還未離職，當(dāng)然不能隨時(shí)去面試了。

解決方案：我們?cè)诖蛎嬖囶A(yù)約電話的時(shí)候，可以詢問(wèn)一下求職者，目前是否已經(jīng)離職。

如果對(duì)方還在職，或者求職意向不是特別的明確，那么我們就無(wú)需投入過(guò)多的精力。

5 臨時(shí)有其他安排

所有事情都不會(huì)像我們想象的一帆風(fēng)順，誰(shuí)都可能有突發(fā)事件。有不少求職者無(wú)法參加面試的時(shí)候，甚至連HR的電話都找不到，更不用說(shuō)向你反饋了。

有的HR同學(xué)們可能會(huì)說(shuō)，通話記錄總能找到的呀。

可是我們不要忘記了，求職者每天可能要接N通電話，怎么可能記得清楚哪個(gè)電話對(duì)應(yīng)的是哪家公司呢？

解決方案：

（1）發(fā)送邀約短信的時(shí)候注明聯(lián)系方式和聯(lián)系人，這里最好留手機(jī)號(hào)碼，不要留固話或者是分機(jī)號(hào)碼；

（2）如果有時(shí)間，可以試著添加一下求職者的微信，大部分人的微信都是手機(jī)號(hào)碼；

（3）電話預(yù)約面試的時(shí)候，可以提醒對(duì)方，如果有變動(dòng)無(wú)法參加面試，請(qǐng)向公司說(shuō)明，再另外安排面試時(shí)間。

6 已經(jīng)收到其他offer

此類原因就好比對(duì)方已經(jīng)嫁人，除非離婚之后，才有機(jī)會(huì)。

其他各種原因

比如天氣原因，下雨或者下雪，也是影響候選人到訪的原因之一，如果求職者可以在惡劣的天氣條件下依然赴約面試的話，那么至少說(shuō)明對(duì)方的執(zhí)行力還不錯(cuò)，可以算作是加分項(xiàng)。

但如果是因?yàn)閭€(gè)人犯懶、求職意向不強(qiáng)、無(wú)所謂的態(tài)度，那么我們就需要好好的考慮一下此人真的是我們需要的候選人嗎？

接下來(lái)我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下已經(jīng)確定了入職時(shí)間卻爽約的求職者。

主要有以下2種原因：

1、工作或薪酬不滿意

我們?cè)诿嬖嚨倪^(guò)程中，求職者或多或少都會(huì)詢問(wèn)該崗位的工作情況、福利待遇、上下班時(shí)間等等跟自己利益掛鉤的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)我們的說(shuō)明和解釋之后，求職者雖然表面上并沒(méi)有提出異議，但是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照約定時(shí)間入職。

解決方案：作為HR，在面試的過(guò)程中，不僅僅聽對(duì)方怎么講，同時(shí)也要觀察對(duì)方的動(dòng)作和表現(xiàn)。

比如在談及到薪酬方面的問(wèn)題，對(duì)方調(diào)整了一下坐姿、用手抓頭、眼光左右飄逸、挪動(dòng)一下凳子、摳摳手指等等，都證明求職者是有異議的。或者，求職者已經(jīng)向HR暗示了不符合自己需求的話語(yǔ)，如“工資確實(shí)不高”“離家有點(diǎn)遠(yuǎn)”“我們沒(méi)有雙休嗎？”“2個(gè)月以后才交社保嗎？”等等，都有可能會(huì)入職爽約，我們要提前做好準(zhǔn)備。

2、面試環(huán)節(jié)的影響因素

（1）感覺(jué)公司的規(guī)模、氛圍不符合自己的需求；

（2）HR的專業(yè)度不高；

（3）感覺(jué)部門負(fù)責(zé)人或者同事不好相處。

解決方案：首先要從面試接待的環(huán)節(jié)做好工作，設(shè)計(jì)出高效的面試管理流程，給求職者更好的面試體驗(yàn)。

除了以上所講的避免爽約的解決方法之外，還有哪些避免求職者爽約的方法呢？

1、調(diào)整好心態(tài)。我相信所有做過(guò)招聘的HR都被放過(guò)鴿子。

我們只需要區(qū)分哪些求職者是我們的目標(biāo)候選人，哪些求職者不是我們的目標(biāo)候選人即可，沒(méi)有必要在非目標(biāo)人群上花費(fèi)過(guò)多的精力和時(shí)間，也不要因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有來(lái)面試，而影響自己的心情；

2、盡快安排面試。只要是已經(jīng)有預(yù)約的面試都盡快安排，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多；

3、電話預(yù)約的時(shí)候，盡量用選擇性問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)面試時(shí)間。

比如：您看是明天上午10：00方便還是下午3：00方便呢？

4、勤跟蹤。在求職者面試的前1-2個(gè)小時(shí)，可以發(fā)送面試提醒信息；

5、設(shè)計(jì)一些面試到訪誘餌。

比如：提供公司的小禮品；針對(duì)中高層管理人員，報(bào)銷打車路費(fèi)等；

6、針對(duì)沒(méi)有到訪的求職者進(jìn)行電話回訪。

再次另約時(shí)間，同時(shí)建立起面試爽約原因庫(kù)。