先看案例：

M君是一家企業(yè)的招聘主管，主要負(fù)責(zé)招聘工作。

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，需要新增20名員工?，F(xiàn)在正好是招聘旺季，投遞簡歷的也不少，經(jīng)過篩選后，M君預(yù)約了20名候選人到公司面試，可是真正到訪的卻只有4人。

M君十分失落，心想“當(dāng)初在電話里都是已經(jīng)答應(yīng)來公司面試的，可是20人當(dāng)中怎么卻只來了4個人呢？”

在招聘的過程中，我相信HR同學(xué)們都遇到過求職者爽約的情況，這種現(xiàn)象甚至已經(jīng)成了一種普遍現(xiàn)象。

一提起應(yīng)聘者的面試爽約，有的HR大概都會咬牙切齒應(yīng)聘者的“言而無信”，對于中低等級的職位，此類情況更是嚴(yán)重。

那么是什么樣的原因造成的求職者爽約現(xiàn)象的發(fā)生呢？我們作為一名HR，有沒有反思過自身的問題呢？

我們將通過兩個方面來講述被“放鴿子”的解決方案：

1.被“放鴿子”的常見原因及解決方案；

2.避免被“放鴿子的方法”。

我們來看一下求職者爽約的原因及解決方案。

我們常見的爽約人員有兩種，一種是初次面試就沒有來的，另一種是已經(jīng)確定了入職時間卻不來的。

對于初次面試就爽約的求職者，共計有以下7種常見的原因：

1 企業(yè)缺乏吸引力

經(jīng)過調(diào)查，這個原因是全部爽約原因當(dāng)中占比最高的一個。

假如，招聘的公司是華為、騰訊、百度、阿里巴巴等知名企業(yè)的話，那么應(yīng)該沒有幾個求職者會隨隨便便爽約的吧。

但是現(xiàn)實情況卻是我們所在的企業(yè)，畢竟不像世界500強(qiáng)一樣知名。

那么應(yīng)該如何處理呢？

企業(yè)的知名度也不是一時半會兒就可以提升上去的。作為一個求職者，在收到企業(yè)的面試邀請之后，很多人都會上網(wǎng)先查一下該企業(yè)的基本情況。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)的基本信息被各種黃頁、網(wǎng)站所收錄，甚至該企業(yè)法人的姓名、聯(lián)系電話，股權(quán)架構(gòu)都可以查的到。

在這個過程中，求職者會考量企業(yè)是否有官方網(wǎng)站，形象如何？

近幾年來發(fā)展的信息，主營業(yè)務(wù)包括哪些，今后的發(fā)展前景怎么樣等等。如果企業(yè)在網(wǎng)上什么信息都查不到，或者查到一些負(fù)面信息的話，當(dāng)然會被求職者作為備胎，甚至直接淘汰了。

解決方案：建立企業(yè)官網(wǎng)形象，消除負(fù)面信息。

制作一個企業(yè)官網(wǎng)的費(fèi)用并花費(fèi)不了太多，如果是中小型企業(yè)，即便是在預(yù)算有限的情況下，1000元左右，也足夠建一個企業(yè)網(wǎng)站了。

2 距離

不要小看這個原因，不少求職者就是因為距離問題而爽約的。如果不是薪酬福利特別好，或者是知名上市企業(yè)，沒有幾個求職者會愿意每天花費(fèi)2個小時以上的時間在上班的路上。

解決方案：解決上班距離的問題，我們需要從以下三方面入手

（1）簡歷篩選：各位HR同學(xué)最最經(jīng)常用的招聘渠道應(yīng)該就是網(wǎng)絡(luò)招聘了。

比如智聯(lián)、前程、58同城等。我們在篩選簡歷的時候，其中有一項就是候選人的現(xiàn)居住地。如果候選人的現(xiàn)居住地跟公司所在地正好是完全相反的兩個方向，那么這份簡歷還是不要隨便下載。因為即便是下載下來，求職者也不一定會來。對于沒有寫居住地或者居住地不詳?shù)暮啔v，也只能碰運(yùn)氣了；

（2）電話溝通：我們在給求職者打招聘的電話的時候，可以簡單的問一下對方現(xiàn)居住地的大概方位。了解到街道即可，問的過于詳細(xì)，也容易引起對方的反感；

（3）發(fā)送的面試邀約信息中，可以詳細(xì)說明乘車路線，方便求職者查閱。對于一些雖然路程較遠(yuǎn)，但是有直達(dá)公交車的求職者，也是會考慮到公司來面試的；

3 收到多家企業(yè)面試邀請

一個求職者不會只投一家公司簡歷，在同一時間內(nèi)，很可能會收到多家企業(yè)的面試邀請。

特別是一些緊俏的崗位，一天接到的面試邀約電話可以高達(dá)幾十通。這也可以解釋為什么在給求職者打電話的時候，總是占線或者無人接聽了。因為對方不是在面試，就是在去面試的路上。

解決方案：各位HR同學(xué)們不妨反思一下，為什么選擇了別家企業(yè)，而沒有選擇你呢？

原因很簡單，因為對你所在的企業(yè)還不是很了解。我們在打面試預(yù)約電話的時候，可以簡單的向求職者介紹公司的優(yōu)勢和發(fā)展前景，這樣也可以讓求職者感覺到公司相對比較正規(guī)，大大增加求職者的到訪率。

看似可能會增加電話邀約的時間，但是卻提升的面試到訪率，還是很值得的。

4 求職者目前還未離職

對于此類的求職者，只不過是騎著驢找馬而已。由于還未離職，當(dāng)然不能隨時去面試了。

解決方案：我們在打面試預(yù)約電話的時候，可以詢問一下求職者，目前是否已經(jīng)離職。

如果對方還在職，或者求職意向不是特別的明確，那么我們就無需投入過多的精力。

5 臨時有其他安排

所有事情都不會像我們想象的一帆風(fēng)順，誰都可能有突發(fā)事件。有不少求職者無法參加面試的時候，甚至連HR的電話都找不到，更不用說向你反饋了。

有的HR同學(xué)們可能會說，通話記錄總能找到的呀。

可是我們不要忘記了，求職者每天可能要接N通電話，怎么可能記得清楚哪個電話對應(yīng)的是哪家公司呢？

解決方案：

（1）發(fā)送邀約短信的時候注明聯(lián)系方式和聯(lián)系人，這里最好留手機(jī)號碼，不要留固話或者是分機(jī)號碼；

（2）如果有時間，可以試著添加一下求職者的微信，大部分人的微信都是手機(jī)號碼；

（3）電話預(yù)約面試的時候，可以提醒對方，如果有變動無法參加面試，請向公司說明，再另外安排面試時間。

6 已經(jīng)收到其他offer

此類原因就好比對方已經(jīng)嫁人，除非離婚之后，才有機(jī)會。

其他各種原因

比如天氣原因，下雨或者下雪，也是影響候選人到訪的原因之一，如果求職者可以在惡劣的天氣條件下依然赴約面試的話，那么至少說明對方的執(zhí)行力還不錯，可以算作是加分項。

但如果是因為個人犯懶、求職意向不強(qiáng)、無所謂的態(tài)度，那么我們就需要好好的考慮一下此人真的是我們需要的候選人嗎？

接下來我們再來說一下已經(jīng)確定了入職時間卻爽約的求職者。

主要有以下2種原因：

1、工作或薪酬不滿意

我們在面試的過程中，求職者或多或少都會詢問該崗位的工作情況、福利待遇、上下班時間等等跟自己利益掛鉤的問題。

經(jīng)過我們的說明和解釋之后，求職者雖然表面上并沒有提出異議，但是卻發(fā)現(xiàn)沒有按照約定時間入職。

解決方案：作為HR，在面試的過程中，不僅僅聽對方怎么講，同時也要觀察對方的動作和表現(xiàn)。

比如在談及到薪酬方面的問題，對方調(diào)整了一下坐姿、用手抓頭、眼光左右飄逸、挪動一下凳子、摳摳手指等等，都證明求職者是有異議的?；蛘?，求職者已經(jīng)向HR暗示了不符合自己需求的話語，如“工資確實不高”“離家有點遠(yuǎn)”“我們沒有雙休嗎？”“2個月以后才交社保嗎？”等等，都有可能會入職爽約，我們要提前做好準(zhǔn)備。

2、面試環(huán)節(jié)的影響因素

（1）感覺公司的規(guī)模、氛圍不符合自己的需求；

（2）HR的專業(yè)度不高；

（3）感覺部門負(fù)責(zé)人或者同事不好相處。

解決方案：首先要從面試接待的環(huán)節(jié)做好工作，設(shè)計出高效的面試管理流程，給求職者更好的面試體驗。

除了以上所講的避免爽約的解決方法之外，還有哪些避免求職者爽約的方法呢？

1、調(diào)整好心態(tài)。我相信所有做過招聘的HR都被放過鴿子。

我們只需要區(qū)分哪些求職者是我們的目標(biāo)候選人，哪些求職者不是我們的目標(biāo)候選人即可，沒有必要在非目標(biāo)人群上花費(fèi)過多的精力和時間，也不要因為對方?jīng)]有來面試，而影響自己的心情；

2、盡快安排面試。只要是已經(jīng)有預(yù)約的面試都盡快安排，以免夜長夢多；

3、電話預(yù)約的時候，盡量用選擇性問題來詢問面試時間。

比如：您看是明天上午10：00方便還是下午3：00方便呢？

4、勤跟蹤。在求職者面試的前1-2個小時，可以發(fā)送面試提醒信息；

5、設(shè)計一些面試到訪誘餌。

比如：提供公司的小禮品；針對中高層管理人員，報銷打車路費(fèi)等；

6、針對沒有到訪的求職者進(jìn)行電話回訪。

再次另約時間，同時建立起面試爽約原因庫。