工行網(wǎng)上支付流程
（一）網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)支持的工行銀行卡（賬戶）種類：
活期存折 理財金帳戶 牡丹靈通卡 e時代卡
牡丹信用卡 牡丹貸記卡 牡丹國際卡 牡丹豬?？?/SPAN>
（二）已有工行銀行卡或活期存折的考生開通網(wǎng)上銀行流程
如考生已經(jīng)持有以上任一銀行卡或活期存折（個人結(jié)算賬戶，下同），請考生本人攜帶身份證原件及所持有的銀行卡或活期存折賬戶到所在地工商銀行任一營業(yè)網(wǎng)點，申請注冊個人網(wǎng)上銀行，同時開通電子商務(wù)功能，并添加“電子銀行口令卡”或“U盾”后即可正常使用。該項業(yè)務(wù)實時生效。
（三）無工行銀行卡或活期存折的考生開通網(wǎng)上銀行流程
如考生尚未有工行銀行卡或活期存折，請考生攜帶本人身份證原件到所在地工商銀行任一營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)e時代卡或靈通卡或活期存折，并注冊個人網(wǎng)上銀行，同時開通電子商務(wù)功能，添加“電子銀行口令卡”或“U盾”，該項業(yè)務(wù)實時生效。
（四）網(wǎng)上支付熱點問題解答
1、為什么我已經(jīng)注冊了網(wǎng)上銀行，但在網(wǎng)上繳納報名費時系統(tǒng)會提示：“32732 對不起，您的電子商務(wù)功能尚未開通。”？
這是由于考生在工商銀行網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行時沒有同時開通“電子商務(wù)”功能，請考生持網(wǎng)銀注冊卡和有效身份證件去當(dāng)?shù)毓ど蹄y行任一營業(yè)網(wǎng)點開通“電子商務(wù)”功能即可。
2、是否可以讓家人或朋友替我繳納報名費？
可以。如果您的家人或朋友已經(jīng)注冊了工行網(wǎng)上銀行，并已開通“電子商務(wù)”，且愿意替您繳納報名費的話，可直接使用他們的網(wǎng)上銀行進行支付。
3、為什么注冊網(wǎng)上銀行時，必須申請“電子銀行口令卡”或“U盾”？
為保證您網(wǎng)上支付的安全性，工商銀行特推出安全支付工具“U盾”和“電子銀行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或電子銀行口令卡，就不會有資金損失，即使考生不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好U盾或電子銀行口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、U盾或電子銀行口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證資金的安全。
4、U盾和電子銀行口令卡有什么區(qū)別？
U盾是工商銀行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書，是工商銀行為客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高級別安全工具。擁有U盾，客戶不用再擔(dān)心黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風(fēng)險，不再受各種支付額度的限制，輕松實現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費和購物，更能享受工商銀行獨具特色的理財服務(wù)。客戶申領(lǐng)U盾需要支付證書工本費。
電子銀行口令卡是工商銀行綜合考慮安全性與成本因素而推出的一款全新的電子銀行安全工具，客戶使用網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、購物等對外支付交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標(biāo)，客戶需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)以完成交易。目前客戶可以免費申領(lǐng)“電子銀行口令卡”，但進行網(wǎng)上支付時要受到單筆500元，當(dāng)日累計1000元的支付限額限制。如果您開通手機短信認(rèn)證，口令卡支付限額提升到單筆2000元，日累計5000元。
5、電子銀行口令卡使用過程中，有什么需要注意的地方？
申領(lǐng)了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進行支付時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標(biāo)，您需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)?？诹羁ㄉ弦压伍_的密碼可以重復(fù)使用，每張口令卡可以使用1000次。電子銀行口令卡僅限本人使用，請妥善保護卡密碼，防止他人偷窺、復(fù)印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請及時辦理換卡手續(xù)。
6、我在網(wǎng)上支付時，動態(tài)口令不慎輸錯怎么辦？
為了保護您的電子銀行賬戶安全，當(dāng)天連續(xù)3次輸錯動態(tài)口令，銀行將臨時凍結(jié)客戶當(dāng)日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除凍結(jié)；累計連續(xù)10次輸錯動態(tài)口令時，銀行將凍結(jié)客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理換卡手續(xù)。
7、如果電子銀行口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢？
如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級別更高的硬件加密手段，使用U盾進行網(wǎng)上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。
8、為什么我支付后銀行扣款已經(jīng)成功，但繳費狀態(tài)仍然是“未繳費”？
因為網(wǎng)絡(luò)通訊問題，極少數(shù)情況下可能會造成銀行端扣費成功，但人事考試中心網(wǎng)站查詢繳費狀態(tài)仍顯示“未繳費”，遇到此類情況，請考生不要著急，可以登錄本人的個人網(wǎng)上銀行，查詢當(dāng)日明細(xì)和賬戶余額，如果確認(rèn)已經(jīng)扣費成功，不要進行二次支付，人事考試中心與銀行方對賬后，會將繳費狀態(tài)改為“已繳費”。請考生及時查詢即可。
如有疑問 ，請隨時撥打工商銀行24小時服務(wù)熱線： 95588。
2010年全省公務(wù)員考試網(wǎng)上支付聯(lián)系人名單
分行 聯(lián)系人 辦公電話
濱州 李猛 0543-3222212
德州 趙明 0534-2266188
東營 蓋冬梅 0546-8307533
菏澤 崔杰 0530-5696527
濟南 李英仁 0531-86195588-7636
濟寧 郭文其 0537-2336542
萊蕪 郭向陽 0634-6230182
聊城 李炳春 0635-8901725
臨沂 孫洪林 0539-8139878
日照 時培金 0633-8708887
泰安 王迎 0538-6275389
威?！ ⊥跞仕 ?631-5671207
濰坊 張春紅 王婷婷 0536-8513852、8513780
煙臺 徐進 0535-6668628
棗莊 鄭杰 0632-3697571
淄博 王洪國 0533-2186420
青島 王全 0532-85809988轉(zhuǎn)626177、626176
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