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具體要求：

1、要有滿腔熱情的服務精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動為客人服務，把自己服務做到未叫先知，熱情對待客人如親人，人心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂、有條有序，當發(fā)生矛盾時要嚴以律己，恭敬謙讓。
2、工作認真負責，努力鉆研業(yè)務，提高工作效率，自覺遵守酒店規(guī)章制度，嚴守保密制度，工作認真細致，作風正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。