具體要求:
網(wǎng)店客服工作職責(zé)和要求:(淘寶天貓京東抖店) 1. 根據(jù)公司任務(wù),能熟練與客戶溝通,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;能解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進行購買,促成交易; 2、協(xié)助溝通物流部門查詢跟蹤包裹,處理訂單售后,負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等,處理中差評; 3. 負(fù)責(zé)及時根據(jù)價格,日期,包裝袋等信息調(diào)整做對應(yīng)維護,在線處理產(chǎn)品的上下架、內(nèi)容編輯、留言回復(fù); 4. 負(fù)責(zé)每日店鋪客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析,并不斷優(yōu)化調(diào)整工作內(nèi)容; 5.打字速度不低于50字/分鐘,有親和力,工作認(rèn)真,要求有責(zé)任心,能適應(yīng)輪班制的工作并做好交接班; 2班制:早班8點-16點,晚班16點-22點。
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