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具體要求：

1、 熟悉天貓，淘寶等電商客服管理工作的職責(zé)與客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行營(yíng)銷部門進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，能統(tǒng)籌安排好客服人員的工作；
2、 制定并執(zhí)行客服工作流程、執(zhí)行規(guī)范與營(yíng)銷技巧，提升客服工作效率，合理有效處理投訴與退換貨，增加成交量；
3、 建立服務(wù)指標(biāo)體系，監(jiān)督、評(píng)估客服人員各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，定期安排客服培訓(xùn)工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)；
4、 收集客戶信息，深入追蹤典型客戶信息，妥善處理客戶的意見、建議進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)提出有效可行的建議；
5、 ?？埔陨蠈W(xué)歷，有淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、 做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問題；
7、 較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
8、 有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；
9、 責(zé)任心強(qiáng)，有超強(qiáng)的耐心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)