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具體要求：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理售前客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督考核機(jī)制的落地執(zhí)行；
2、管理和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力和工作效率；
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)分解、落地、確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；
4、觀察客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)，定期質(zhì)檢客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、匯總客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)并分析，梳理問題優(yōu)先級(jí)，提出優(yōu)化措施并推動(dòng)實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)客服的分配和排班；
7、整理客戶常見疑難解答話術(shù)庫；
8、傳遞執(zhí)行公司政策，確保各崗位及時(shí)了解店鋪活動(dòng)信息；
職位要求：
1、有兩年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系；
2、熟悉淘寶抖音京東多平臺(tái)運(yùn)作及后臺(tái)軟件的應(yīng)用；
3、良好的溝通組織能力，有責(zé)任心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。