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具體要求：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理售前客服團(tuán)隊，監(jiān)督考核機(jī)制的落地執(zhí)行；
2、管理和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體銷售能力和工作效率；
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成服務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)分解、落地、確保各項KPI指標(biāo)的達(dá)成；
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期質(zhì)檢客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、匯總客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)并分析，梳理問題優(yōu)先級，提出優(yōu)化措施并推動實施。
6、負(fù)責(zé)客服的分配和排班；
7、整理客戶常見疑難解答話術(shù)庫；
8、傳遞執(zhí)行公司政策，確保各崗位及時了解店鋪活動信息；
職位要求：
1、有兩年以上客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)客服管理體系；
2、熟悉淘寶抖音京東多平臺運作及后臺軟件的應(yīng)用；
3、良好的溝通組織能力，有責(zé)任心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。